Vos questions les plus fréquentes
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, envoyez-nous votre demande.
Votre question concerne :
Comment effectuer ma réservation ?
- Sur notre site en choisissant votre location, avec paiement en ligne
- Par téléphone au 04 66 51 97 31 au Grau du Roi ou au 04 99 06 92 93 à La Grande Motte
- Par mail à contactimmoplages.com
Comment se passe le règlement de mon séjour ?
Une fois la location choisie, votre bien reste en option pendant 7 jours. Apres ce délai, l’option sera automatiquement annulée et votre logement sera à nouveau disponible sur internet.
Pour valider votre réservation, un acompte de 25% est demandé.
Moyens de paiement : Paiement en ligne sur notre site, carte bancaire à distance, chèque, chèques vacances.
Par carte bancaire, votre transaction est sécurisée avec le système PAYBOX. Vous êtes redirigé vers votre banque pour valider votre paiement en ligne. Un code de confirmation vous sera envoyé directement sur votre mobile.
Le solde de la location est à régler un mois avant l’arrivée avec le dépôt de garantie.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Du lundi au samedi : 9h30 a 12h00 et de 14h30 a 18h00.
Bureau ouvert toute l’année sauf aux vacances de Noël.
Que faire si je dois annuler mon séjour ?
En souscrivant à l’assurance annulation du séjour, vous êtes remboursé si vous annulez votre séjour. (Voir conditions générales « lien »).
Le locataire doit immédiatement prévenir par écrit le gestionnaire et fournir les justificatifs nécessaires.
Puis-je amener mon animal de compagnie ?
Certains de nos logements acceptent les animaux avec un supplément.
Le linge de maison (serviettes et draps) est-il inclus dans la location ?
Le linge de maison n’est pas fourni. Vous pouvez toutefois commander des kits de draps/serviettes au moins 3 jours avant votre arrivée et les récupérer à l’agence.
Y a t-il une connexion Wifi dans les logements ?
Certains de nos logements sont équipés d’une connexion WIFI offerte par le propriétaire. Sinon, nous proposons la location de Mini Box Wifi (sur réservation, sous réserve de disponibilité).
Comment régler la caution (Dépôt de garantie) ?
La caution peut être déposée avant ou à votre arrivée par chèque ou par empreinte de Carte Bancaire (montant bloqué mais non débité).
La remise des clés s’effectue à l’agence du lieu de votre séjour (Le Grau du Roi ou La Grande Motte)
Exemple :
Vous avez loué au Grau du Roi ?
Rendez-vous à l’agence du Grau du Roi à l’adresse :
IMMOPLAGES ARTHURIMMO
Centre Commercial Le Samba
Avenue du Palais de la Mer 30240 LE GRAU DU ROI
Vous avez loué à La Grande Motte ?
Rendez-vous à l’agence de La Grande Motte à l’adresse :
IMMOPLAGES ARTHURIMMO
471 Avenue de Melgueil
Immeuble Antinéa 34420 LA GRANDE MOTTE
A quelle heure puis-je prendre possession de mon logement ?
La remise des clés s’effectue à partir de 15h00 jusqu’à 18h00 (heure de fermeture de l’agence).
Aucune remise des clés ne sera effectuée avant que toutes les sommes dues ne soient réglées.
Que faire si j'arrive après la fermeture de l'agence le samedi (après 18h) ?
En cas d’arrivée après 18h le Samedi, vous devez IMPÉRATIVEMENT nous prévenir. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre pour récupérer vos clés.
Quelles sont les formalités d'arrivée ?
Votre agent d’accueil vous remettra :
- La fiche d’état des lieux d’entrée du logement est à nous remettre dans les 48 heures (passé ce délai tout constat ne sera pas valable)
- Carnet de réduction des activités du Grau du Roi
- Réservation d’un horaire de rendez-vous pour l’état des lieux de sortie (sous réserve de disponibilités).
- Remise du plan d’accès à la résidence et des informations pratiques à l’arrivée ou en amont par mail.
Les appartements doivent être libérés avant 10h.
Nous pouvons vous proposer un rendez-vous pour l’état des lieux fait en votre présence (sous réserve des créneaux horaires disponibles) à l’issue duquel, si aucune anomalie n’est révélée, nous vous restituons votre caution.
Je ne souhaite pas faire le ménage le jour du départ...
L’appartement doit être laissé parfaitement propre, toutefois il est possible de commander une prestation de ménage à l’agence, au moins 3 jours avant votre départ. Le montant vous est communiqué à l’arrivée ou sur le contrat de réservation.